Proibidos de usar o elevador do BRT

Preciso usar os BRTs de Deodoro com frequência, mas ando tendo muitos problemas com o uso do elevador. Já sou um senhor de idade, tenho problemas no joelho e sobrepeso. Ainda assim, os funcionários não me deixam usar o elevador, exigindo laudos e outros documentos. Não sou a única pessoa a passar por isso. É uma enorme falta de respeito, além de vergonhoso.