Quem está aguardando que o INSS resolva um pedido de aposentadoria ou benefício, como por invalidez, está enfrentando um grande descaso. Muitos processos estão parados, e telefonar para a ouvidoria não tem surtido efeito. Ao reclamar nos postos de atendimento, a resposta é sempre a mesma: "o benefício está em análise". Há casos em que essa espera já dura três anos, deixando muitos cidadãos desamparados.