Rio - Se um serviço não é prestado em toda a sua extensão, as falhas dão ao consumidor o direito de exigir um abatimento proporcional à insuficiência do serviço como forma de compensar a defasagem quanto a má qualidade, de acordo com o artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Isso se aplica tanto para operadoras de telefonia como de TV por assinatura, onde o consumidor que ficou sem receber o sinal dos canais do pacote contratado deve exigir da operadora um abatimento no valor da assinatura proporcional ao período que não recebeu o serviço.

A empresa deve, ainda, reparar o consumidor de todos os transtornos ou danos materiais e morais - ou morais - que sofreu decorrente da falha do serviço. Para isso, deve fazer reclamação formal à empresa.

Caso haja recusa por parte do fornecedor, a reparação pode ser pleiteada na Justiça (via Juizado Especial Cível).

Compra cancelada

No dia 14/11, comprei pelo Carrefour online, uma TV LED, no valor de R$ 659. Ap�s 20 dias, recebi a not�cia de que a compra havia sido cancelada. Depois, me ofereceram a possibilidade de trocar por outra TV, sem custo adicional. N�o pude verificar o mesmo, at� porque estava no trabalho. Logo depois, enviaram um e-mail, me informando que demorei a me posicionar, o que me fez optar pelo reembolso do dinheiro.

Fabiana Concei��o Figueiredo. Nova Cidade - Itabora�

A rede informa que, em contato com a sra. Fabiana Concei��o Figueiredo, confirmou o cancelamento da compra e o estorno do valor, via dep�sito em conta corrente, em at� 10 dias �teis a partir de 26/12/2017.

Assessoria de Imprensa Carrefour

Comprei 2, recebi 1

No dia 28/11, comprei dois celulares Moto C no Mercado Livre, mas recebi apenas um aparelho, com a caixa aberta, sem nota fiscal, sem fone de ouvido, com um carregador diferente, que n�o funcionou. O aparelho veio com a pel�cula rachada, um total desleixo. Abri reclama��o e n�o tive resposta.

Vanessa Santos, Rodil�ndia - Nova Igua�u

O Mercado Livre entrou em contato e verificou que a cliente recebeu um produto diferente do que foi adquirido. Foi disponibilizado um c�digo de devolu��o para receber o reembolso do cart�o.

Assessoria Mercado Livre

N�o recebi!

Fiz uma compra no Mercado Livre dia 30/11 e o objeto foi postado no dia seguinte e tinha previs�o de entrega de 8 a 11 de dezembro. O problema come�ou quando fui olhar o c�digo de rastreio e os Correios pararam de atualizar o status. O vendedor excluir o perfil e at� hoje n�o recebi o que comprei.

Luciana dos Santos Lima, Jardim Alzira - Queimados

O Mercado Livre entrou em contato com a usu�ria e verificou que o produto adquirido na plataforma foi extraviado durante o envio. Por isso, foi devolvido o valor da compra.

Assessoria Mercado Livre

Atraso na entrega

No dia 6 de dezembro comprei pelo site da Americanas.com uma corrente de ouro para ser dada como presente de Natal. Infelizmente n�o recebi o pedido. Passei por constrangimentos por causa da baixa log�stica da loja.

Adahilton Am�rico de Oliveira, Taquara - Rio de Janeiro

A Americanas.com entrou em contato com o cliente Adahilton, esclareceu e solucionou a quest�o.

Assessoria de Imprensa Lojas Americanas

D�VIDAS FREQUENTES

A crise econ�mica do pa�s est� assustando quem conseguiu juntar dinheiro e bens. O planejamento para Prote��o Patrimonial pode ajudar de alguma forma, pois � algo comumente praticado em pa�ses desenvolvidos e serve para que um conjunto de bens sofra pouco ou nada apesar das inseguran�as cotidianas.

Prote��o Patrimonial diz respeito � aplica��o das leis para garantia e preserva��o dos pr�prios bens (dinheiro, investimentos, coisas, im�veis, marcas etc) e direitos pessoais e/ou empresariais, isso tudo a ser planejado e executado a qualquer tempo, para cidad�os ou empresas, ricos ou n�o e, especialmente, em tempos turbulentos de crise econ�mica.

Usar as t�cnicas de Prote��o Patrimonial pode ajudar sim aos cidad�os, �s fam�lias e �s empresas, por interm�dio de seus especialistas e com base na legisla��o vigente, planejando e executando boas estrat�gias para prote��o legal e para economia de tributos de forma l�cita.